退款政策

Quiet Hours Atelier 衷心希望每一次寄到您手中的商品，都能陪伴您度過一段專屬的寧靜時光。我們在選品、包裝與出貨的每個環節，都盡可能用心把關。

若商品到貨後有任何不盡如人意之處，請隨時告訴我們，我們會一起尋找最適合的解決方式。

一、七天鑑賞期

您享有商品到貨後 7 天（含例假日） 的鑑賞期。 鑑賞期並非試用期，商品須保持全新、未拆封、未使用狀態，並維持所有包裝、配件、贈品、發票與附隨文件的完整性，才能申請退換貨。

二、可申請退貨的情況

• 商品本身有明顯生產瑕疵（例如畫布破損、顏料罐損壞等）。
• 出貨內容與訂單不符（少件、錯件）。
• 在 7 天鑑賞期內，商品維持全新未拆封狀態。

三、不適用退貨的情況

• 已超過 7 天鑑賞期。
• 商品已拆封、使用，或有明顯使用痕跡（基於衛生與品質考量）。
• 個人主觀因素（例如「顏色與想像中略有不同」、「個人喜好或需求不合」、「完成後效果不如預期」等）。
• 天然紙漿環保包材會散發自然紙漿味道，屬正常現象，非瑕疵。
• 顏料與各式輔助劑具有水性樹脂製品氣味，屬正常現象，非瑕疵。
• 因個人使用或保存不當造成的損壞（例如顏料未蓋緊導致乾涸）。
• 原始包裝嚴重損毀或遺失。
• 不接受部分退貨，須整筆訂單內所有物件（含發票及贈品等）一起退回。

四、退貨流程

Step 1｜到貨檢查 收到商品時，建議全程錄影開箱，方便雙方確認商品狀態。

Step 2｜聯繫我們 請於到貨後 7 天內，透過客服信箱告知我們，並提供：

• 訂單編號
• 商品現況照片
• 完整開箱影片（若有瑕疵，請清楚拍攝損壞處）

Step 3｜審核與安排 我們將於 1–3 個工作天內回覆。若退貨申請通過，我們會安排宅配人員前往取件。

Step 4｜寄回商品 請依原包裝妥善寄回整筆訂單的所有內容物（包含贈品）。若包裝不完整導致無法驗收，可能需請您補寄或自行負擔相關費用。

Step 5｜退款 我們收回商品並確認無誤後，將於 7–14 個工作天內原路退款至您的信用卡。

五、退貨運費說明

• 商品瑕疵或出貨錯誤：來回運費由我們全額承擔。
• 七天鑑賞期內非瑕疵退貨：由買家自行負擔退貨運費120元及人工處理費150元，款項從退款中扣除。
• 拒收包裹或逾期未完成收貨：由買家自行負擔退貨運費120元及人工處理費150元，款項從退款中扣除，並影響後續服務權益。※拒收貨品將導致您的帳戶被加入黑名單。

六、超商取貨注意事項

• 請務必填寫與證件相同的真實姓名，以確保能順利取貨。
• 商品到達門市後，系統會發送簡訊與 Email 通知，請於 7 天內 完成取貨。
• 若因姓名填寫錯誤、逾期未取、或資料不完整導致退件或需二次配送，相關物流費用將由買家負擔。
• 同一帳號若累積 2 次以上此類情況，我們將保留永久停止服務的權利。